Termes et conditions

Dernière mise à jour : [Date]

1. Identification de l’Entreprise

Promos Jolie Essence Boutique
Adresse : 89 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 53038
Email : [email protected]
Site web : www.serumvisage.com

2. Acceptation des Conditions

En utilisant notre site web et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de ces conditions générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, les nouvelles versions étant immédiatement applicables.

3. Description des Produits

Promos Jolie Essence Boutique propose une sélection exclusive de produits de beauté et de soins français haut de gamme, incluant :

• Produits capillaires (Après-Shampoings & Démêlants, Baumes Soins)
• Produits de maquillage (Bases de Teint, Blushs)
• Soins des lèvres (Baumes à Lèvres, Baumes Teintes)
• Produits pour le bain (Bain & Douche)
• Accessoires beauté (Beauty Tools, Brosses)
• Compléments alimentaires
• Cartes cadeaux

Note : Les images des produits sont fournies à titre indicatif. Les caractéristiques réelles peuvent varier légèrement.

4. Commandes et Paiement

4.1 Processus de Commande

La passation de commande implique les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Saisie des informations de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation par email

4.2 Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.

4.3 Validation des Commandes

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment en cas de :

• Disponibilité insuffisante des produits
• Problème de paiement
• Adresse de livraison située dans une zone non desservie
• Suspicion de fraude

5. Livraison

5.1 Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées. Veuillez nous contacter avant commande si vous avez des doutes sur l’éligibilité de votre adresse.

5.2 Options de Livraison

Option	Coût	Traitement	Transporteur	Délai de Livraison
Livraison Standard	12.95 €	1-2 jours ouvrables	DHL ou FedEx	10-15 jours ouvrables après expédition
Livraison Gratuite	Gratuit pour commandes >50€	1-2 jours ouvrables	EMS	15-25 jours ouvrables après expédition

5.3 Suivi de Commande

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions douanières et logistiques.

6. Retours et Remboursements

6.1 Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sous les conditions suivantes :

• Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Les articles en solde ou promotion ne peuvent être retournés

6.2 Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

• Baumes à Lèvres ouverts
• Compléments Alimentaires
• Produits capillaires ouverts (Après-Shampoings, Démêlants, Baumes Soins)
• Cartes Cadeaux

6.3 Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant réception
2. Incluez votre numéro de commande, les détails des produits à retourner et la raison du retour
3. Attendez notre confirmation et l’autorisation de retour avec instructions détaillées
4. Préparez votre colis avec les articles dans leur emballage d’origine
5. Expédiez à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
6. Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour

6.4 Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
• Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
• Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé

6.5 Échanges

• Les échanges sont soumis à disponibilité des produits
• Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons un produit similaire ou un remboursement
• Nous couvrons les frais d’expédition pour les articles échangés
• Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards

7. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site serumvisage.com, incluant textes, images, logos, designs et bases de données, sont la propriété exclusive de Promos Jolie Essence Boutique ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

8. Responsabilités

8.1 Limitation de Responsabilité

Promos Jolie Essence Boutique ne pourra être tenue responsable :

• Des retards de livraison indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, problèmes douaniers)
• De l’utilisation inappropriée des produits
• Des réactions allergiques ou intolérances individuelles
• Des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions fournies

8.2 Force Majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, conflits, pandémies, etc.).

9. Protection des Données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

10. Loi Applicable et Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Montpellier, France.

11. Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant ces conditions ou vos commandes. Contactez-nous par email à [email protected].