Chez Promos Jolie Essence Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beauté français premium. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Baumes à Lèvres ouverts
  • Compléments Alimentaires
  • Produits de soins capillaires ouverts (Après-Shampoings & Démêlants, Baumes Soins)
  • Cartes Cadeaux

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Jolie Essence Boutique
    Service Retours
    89 Place de la Comédie CS 69040
    53038 Montpellier, France
  5. Notification de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre produit d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez ce modèle pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Promos Jolie Essence Boutique, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] : 1. [Nom du produit] – [Code produit si disponible] Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre] 2. [Nom du produit] – [Code produit si disponible] Raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont non utilisé(s), dans son/leur emballage d’origine et en parfait état. Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [Nom du produit alternatif] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 1-3 jours supplémentaires).

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un produit similaire ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
  • Le délai de livraison pour les échanges suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Nous vous remercions pour votre confiance en Promos Jolie Essence Boutique. Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant votre commande.

Avec toute notre affection,
L’équipe Promos Jolie Essence Boutique