Bienvenue dans notre FAQ, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Chez Promos Jolie Essence Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible.

À propos de nous

Qui sommes-nous ?
Nous sommes Promos Jolie Essence Boutique, une boutique en ligne basée à Montpellier, spécialisée dans les produits de beauté français premium. Nous sélectionnons avec soin nos accessoires lifestyle, soins capillaires, maquillage et compléments alimentaires beauté pour vous offrir le meilleur de la cosmétique française.
Où sommes-nous situés ?
Notre siège social est situé au 89 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 53038. Nous expédions nos produits dans le monde entier (avec quelques exceptions pour certaines zones éloignées).

Nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
  • Soins capillaires (après-shampoings, démêlants, soins cheveux)
  • Produits pour le bain et la douche
  • Maquillage (bases de teint, blushs, baumes à lèvres teintés)
  • Outils beauté (brosses et accessoires)
  • Compléments alimentaires beauté
  • Accessoires lifestyle
  • Cartes cadeaux
Vos produits sont-ils adaptés à tous types de peau/cheveux ?
Nous proposons une variété de produits adaptés à différents besoins. Chaque produit contient une description détaillée de ses caractéristiques et de ses bénéfices. Si vous avez des questions spécifiques sur l’adéquation d’un produit à votre type de peau ou de cheveux, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) avec DHL ou FedEx pour 12.95€
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) avec EMS pour les commandes de 50€ et plus
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines destinations asiatiques et zones éloignées. Si vous avez un doute concernant votre pays de livraison, contactez-nous à [email protected] avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour la Livraison Standard avec DHL ou FedEx, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Pour la Livraison Gratuite avec EMS, le suivi est également disponible mais peut être moins précis.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal (pour une transaction encore plus rapide)
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de niveau professionnel.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos informations bancaires est notre priorité. Notre site utilise un cryptage SSL avancé pour protéger toutes vos données de paiement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours et échanges sous 15 jours après réception du produit, à condition que :
  • Le produit soit dans son emballage d’origine
  • Le produit n’ait pas été utilisé
  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables
Avant tout retour, merci de nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation du retour. Le remboursement sera alors traité sous 5-10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Montpellier est disponible en français, anglais et espagnol par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux qui sont disponibles dans notre rubrique « Cartes Cadeaux ». Elles sont parfaites pour offrir à vos proches un moment de beauté à la française. Notez que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre charmante équipe qui se fera un plaisir de vous aider.

Avec toute notre affection,
L’équipe Promos Jolie Essence Boutique