Informations sur la livraison

Chez Promos Jolie Essence Boutique, nous nous engageons à livrer vos produits de beauté français premium avec soin et efficacité à nos clients dans le monde entier (à l’exception de certaines zones asiatiques et éloignées).

Méthodes de livraison & délais

  • Livraison standard (12,95 €) :

    Traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de commande. Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.

  • Livraison gratuite :

    Disponible pour les commandes supérieures à 50 €. Traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de commande. Livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal

Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux
  • Les articles en promotion ou vente finale ne peuvent être retournés

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de :

  • Baumes à lèvres ouverts
  • Compléments alimentaires
  • Produits soins capillaires ouverts (après-shampoings, démêlants, baumes traitants)
  • Cartes cadeaux

Processus de retour/échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez :
    • Votre numéro de commande
    • Les détails des produits à retourner/échanger
    • La raison du retour
  2. Attendez la confirmation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
  4. Expédiez à :
    Promos Jolie Essence Boutique
    Service Retours
    89 Place de la Comédie CS 69040
    53038 Montpellier, France
  5. Notification : Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour, avec la mise à jour de votre remboursement ou échange

Informations sur les remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Le montant est crédité sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1 à 3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé

Informations sur les échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons un produit similaire ou un remboursement
  • Nous prenons en charge les frais de livraison des articles échangés
  • La livraison des échanges suit nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande.

Contactez-nous par email : [email protected]

Avec toute notre affection,
L’équipe Promos Jolie Essence Boutique